〜僕たちユーザーズクラブは、道の駅を“愛する”利用者として、いろんな道の駅を廻って、施設や商品を比較しながらおもしろがっているんですが、道の駅利用に関しては、例えば“トイレの利用方法”や“持ち込みゴミ”“駐車場の利用”など、いろんな問題があがっていますよね。道の駅ユーザーに対して、これは困った・・ということがありますか？
（甲）やっぱり、トイレの使い方かな。駅としてもトイレが汚れやすいことは分かっているので、日に何度か清掃するようにしているんです。だけど、例えば5分前に清掃したとしても、一人の利用者が汚してしまうと、次の方には、なんてきたない駅なんだとなる。ゴミ問題も同様です。利用者ひとりひとりが、ある程度の自覚してもらわんといかんのではと思います。身障者の駐車スペースなどは、非常にわかりやすい例で、常に警備員を付けておくわけにもいかないのでね。
〜利用者個々の意識改革。なかなか難しい課題ですね。現状では、ひとりひとりの“わがまま”を道の駅が受け止めなければならない。
（甲）そうはいうものの、ユーザーの方には、思ったことを率直に伝えて欲しいです。こちらとしても、利用者の生の意見があるということで、事業主（竹田市）にも相談することができる。そういう意見に基づいた改良をすることで、2年3年は早く問題に着手できると思いますからね。実際、私が今一番問題視しているのが、駅の前面に5台しか駐車場がないことです。ゴールデンウィークの忙しい時期とか、職員が道路沿いに立って呼び込みしないと、利用者は「駐車スペースがない」ということで通り過ぎてしまう。5台しか駐められないから、いつも混雑しているように見えてしまうわけですね。こういう悩みをもった道の駅は珍しいんじゃないかなあ（笑）。今あげた問題でも、建設構想の段階から失敗してるんじゃないかなと思いますが、管理運営サイドがいくら言っても、事業主体側は「ゼニがない！」でおわるケースが多いでしょうね。皆さんのような利用者の立場から意見を言ってもらえば、何か動くこともあるんじゃないかと思います。もちろん、極端なご意見は受け止めれませんけども・・・。。
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エプロン姿の甲斐事務局長さん。
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| 5台しか駐車できず、いつも満車状態の道路側の駐車場。 |
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